FAQ

We’re always happy to help! ♡ You can reach our Piandfi™ Customer Care Team through:

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  📱 Instagram & TikTok – Send us a message on our official pages
  
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  💬 Live Chat – Chat with us directly through our website
  
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  📞 Phone / WhatsApp / Viber: N/A
  
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  📧 Email: info@piandfi.com
  

Whether you have a question about a product, your order, delivery or after-sales support, our team is here to help. ✨

Comment puis-je contacter Piandfi ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@piandfi.com où notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !

Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui

D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis Hong Kong.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification/annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toutes les demandes après cette heure seront refusées. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après sa réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les saisons de vente. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 et 4 semaines pour arriver.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Serai-je facturé pour les douanes et les taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pouvez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous avez reçu votre commande. Les taxes d'importation, les droits et les frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui sont déterminées par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment retourner un article ?
Veuillez nous contacter à info@piandfi.com
Que se passe-t-il si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu des marchandises incorrectes, manquantes et/ou défectueuses. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera crédité sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu d'avoir pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit affiché sur votre compte.

Yes! Piandfi™ ships worldwide, bringing our products to customers around the globe.❤️

Shipping options and estimated delivery times are displayed at checkout based on your destination.

Once your order has been shipped, you’ll receive a tracking number so you can follow your package every step of the way. 📦✈️

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Piandfi™ orders may be shipped from different fulfilment locations depending on the product, availability and destination.

We work with our fulfilment partners to route each order from the most suitable location, helping us provide faster and more efficient worldwide delivery. 🌍✨

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If you need to change or cancel your order, please contact us as soon as possible after placing it.

We’ll do our best to accommodate your request. However, once your order has been processed or shipped, we may no longer be able to make changes or cancel it.

Need help? Contact our Piandfi™ Customer Care Team via Live Chat or at info@piandfi.com. ♡

We offer a variety of secure and convenient payment options to make your shopping experience as easy as possible

Available payment methods are displayed at checkout and may vary depending on your country, currency and device.💳

All payments are processed through secure payment providers, so you can shop with confidence. 🔒✨

We process orders 7 days a week to get your Piandfi™ products on their way as quickly as possible. ♡

Orders are typically processed on the same day they are placed and shipped the following day.

During sales, holidays or exceptionally high-demand periods, processing may take a little longer. Once your order has been shipped, you’ll receive a tracking number so you can follow its journey.

We’ll get your Piandfi™ order on its way as quickly as possible. ♡

We work hard to get your Piandfi™ order to you as quickly as possible. ♡

Estimated delivery times:

• Greece & Cyprus: 1–4 business days
  
• Europe: 5–7 business days
  
• Asia: 5-7 business days
  
• USA & Latin America: 10–15 business days
  
• Africa: 10–15 business days
  

Delivery times are estimates and may vary depending on your destination, local courier and customs procedures.

During sales, holidays and high-demand periods, please allow a little extra time for your order to arrive.

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From Piandfi™ to your door, wherever you are. 🌍♡

Don’t worry — if your order hasn’t arrived within the estimated delivery timeframe, please contact our Piandfi™ Customer Care Team and we’ll be happy to help.

We’ll check the tracking information and, where necessary, contact the courier or shipping partner to investigate the delivery.

If you haven’t received your order within 30 days from the date it was shipped, you are eligible for a full refund under our delivery guarantee. ♡

You can reach us via Live Chat or email us at info@piandfi.com. Please include your order number so we can assist you as quickly as possible.

Your order — or your money back.

Customs duties, import taxes and other fees may apply depending on your destination country and local regulations.

For international orders, any applicable import duties, taxes or customs fees not collected at checkout may be charged when your order reaches its destination. These charges are determined by your local customs authorities and are the responsibility of the recipient.

Piandfi™ does not control these charges and cannot predict their amount. Customs procedures may also occasionally cause delivery delays that are outside our control.

For more information about possible charges in your country, we recommend contacting your local customs authority before placing your order.🛃

For orders where duties and taxes are collected at checkout, no additional payment for those collected charges will be required.

We want you to feel confident shopping with Piandfi™. ♡ If you would like to return an item, please contact our Customer Care Team within 30 days of receiving your order to request a return. ↩️

You can contact us via Live Chat or email info@piandfi.com, including your order number and the item you wish to return. Our team will provide you with the necessary return instructions.

Items must be returned in accordance with our Return & Refund Policy and in the required condition.

If your order arrives damaged, defective, incorrect or with a missing item, please contact us within 10 days of delivery so we can review the issue and arrange the appropriate solution.

Once your return has been received and inspected, we’ll let you know about the status of your refund. ✨

Simple returns. Helpful support. Shop Piandfi™ with confidence. ♡

All approved refunds will be issued to your original payment method.

Once we receive and inspect your returned item — or approve an eligible cancellation — your refund will normally be processed within 7–10 business days.

After your refund has been issued by Piandfi™, your bank, card issuer or payment provider may require additional time for the funds to appear in your account. This processing time is outside our control.

Non-Refundable Costs

Where permitted by applicable law and depending on the reason for the return, certain costs may not be refundable, including original shipping costs, return shipping costs and other applicable charges.

Any deductions will be communicated to you as part of the return and refund process.

Unclaimed or Undeliverable Orders 📦

If an order is returned to us because it was not collected, delivery was refused, or the carrier was unable to complete delivery due to circumstances attributable to the recipient, any applicable shipping or return costs may be deducted from the refund, where permitted by law.

If your refund has already been processed but you still don’t see it in your account, we recommend contacting your bank or card issuer first. If you still need assistance, contact our Customer Care Team at info@piandfi.com. ♡

We’ll keep the process clear, simple and transparent. ✨

At Piandfi™, we want you to shop with confidence. That’s why our products are covered by a 2,5-Year Piandfi™ Product Warranty, valid with proof of purchase. 🛡️

Our warranty covers eligible manufacturing defects and product faults that occur under normal use during the warranty period.

What’s not covered:

• Accidental damage or misuse
  
• Water or liquid damage
  
• Damage caused by improper use or care
  
• Unauthorized repairs, alterations or modifications
  
• Normal wear and tear
  

If you experience an issue with your product, contact our Customer Care Team at info@piandfi.com with your order details and information about the issue. We’ll review your case and guide you through the next steps.

For third-party branded products, the Piandfi™ warranty is provided by Piandfi and is separate from any manufacturer’s warranty that may apply.

We stand behind the products we sell and want you to shop with confidence. ✨